为破解老年群体“数字鸿沟”，筑牢社保基金安全防线，霍山县人社局聚焦机关事业单位退休人员资格认证痛点，推行线上自助、单位协助、上门兜底的立体化服务模式，变“被动认证”为“主动服务”，将常规工作办成有温度的民生实事。

线上推广，让数据多跑路。推广“皖事通”APP线上自助认证主渠道，依托微信群及QQ群推送、发放操作指南单页等多种方式，构建全方位宣传矩阵，广泛普及认证政策。组织工作人员“一对一”线上答疑、视频指导，手把手引导家属协助老人“刷脸”认证。今年以来，全县已有3606名退休人员完成线上认证，自助认证率同比大幅提升，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

单位协助，让流程更规范。细化参保单位协办职责，建立退休人员动态摸排机制。督促各参保单位全面梳理退休人员信息，动态掌握人员信息变化，针对不熟悉智能设备操作的退休人员，由单位协助完成认证。今年以来，各单位协助完成资格认证1303人，有效填补线上认证盲区，确保认证流程规范高效、不漏一人。

上门兜底，让服务有温度。聚焦高龄、重病、独居、行动不便等特殊群体，常态化开展暖心上门认证服务。由社保经办机构工作人员主动上门,面对面核验身份、代办认证，累计为5名特殊困难老人解决“认证难”问题，彻底打通老年群体办事“最后一公里”，用贴心人社服务温暖银发群体，切实提升退休群众获得感、幸福感。