叶集区教育系统聚焦民生关切，切实增强人民群众获得感、满意度，用“速度、温度、力度”，扎实做好“12345”政务服务热线办理工作，着力解决群众急难愁盼问题。

接诉即办“有速度”。以《六安市叶集区教育局关于做好“12345”政务服务便民热线工作的通知》要求为抓手，规范工单办理流程，严格落实“12345”热线投诉事项办理要求，第一时间安排布置、第一时间处理解决、第一时间解答疑问，杜绝事项办理超时限、结果不反馈、反馈不及时、回复不到位等问题出现。

为民服务“有温度”。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以作风转变促热线办理工作提质增效，第一时间与来电人沟通联系，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。确保群众诉求“事事有落实，件件有答复”，切实将群众诉求化解在一线。

诉求化解“有力度”。坚持问题导向，聚焦群众密切关注的重点问题，扎实开展局机关“业务周周讲”“业务半月谈”活动，组织相关人员参加业务培训，强化分析问题、解决问题的能力。2024年，区教育局化解信访咨询等各类涉教问题5个，办结“12345”转办件510余件、受理电话来访70余起，回复率达100%。