前不久，裕安区城南镇一名群众给市人社局分管领导打来电话，反映村里不少人想发展草莓种植，但苦于没有种植经验，希望组织开展草莓种植技能培训。接到电话后，市人社局立即与裕安区人社局及区农业农村局取得联系，并与城南镇政府进行对接，通过“送技下乡”的方式在城南镇开办一期草莓种植技能培训。事后，市人社局致电询问诉求办理满意度，来电群众表示非常满意。

有事找局长，信访马上办。为便于群众和各类市场主体第一时间表达诉求，提升“为民优服务、为企优环境”的质效，2月17日，市人社局向社会公布局“一把手”和每一位领导班子成员的手机号码、具体职务及分管工作等信息，并郑重承诺：“对群众有百分之一合理的信访事项尽百分之百的努力。”此举引起社会广泛反响和好评。截至目前，共收到来电、来信80余次，相关合理诉求已及时有效得到解决，回访满意度100%。

为深入贯彻省、市“一改两为五做到五提升”要求，今年以来，市人社局围绕持续创优营商环境目标，进一步转变工作作风，以靠前服务、精准服务、主动服务，用心用情帮助企业和群众解决实际问题，持续激发各类市场主体活力，取得了明显成效。

靠前一步“把脉问诊”。以常态化解决市场主体“急难愁盼”问题为出发点，面向社会公开市人社局领导班子成员手机号码，畅通市场主体和群众诉求反映渠道，推动一对一、零距离、快速度解决问题。同时，在全市人社系统创新开展“市场主体约见人社局长”活动，将其作为倾听企业诉求、宣传人社政策、解决矛盾纠纷、化解信访隐患的重要举措，企业、经济组织、小微市场主体等均可约见市及县区人社部门负责人，面对面沟通交流，研究解决实际问题。

精准施策“靶向治疗”。针对各类市场主体反馈的诉求，梳理并建立工作清单，逐项研究解决方案，实行清单化、闭环式管理，顶格推进问题尽快解决。简单问题当即办理，做到“事不过夜”；疑难问题专题协调，明确责任人，限期办结回复；重要问题汇报解决，推进部门联动、形成解题合力。同时，严格督查调度，建立完善企业评价、明察暗访、定期调度等机制，对解决诉求不力、抓而不紧、效果不好、敷衍了事的进行严肃处理。

主动作为“一线解决”。开展“送法进企业、学法促和谐、劳动关系健康体检”活动，深入企业一线，实地了解企业经营状况，现场解决招工用工、劳动关系、社会保险、调解仲裁等方面遇到的难题。同时，结合人社工作职能，着眼于服务企业做大做强，在企业用工储备、职工技能提升等方面积极提供帮扶，帮助与人力资源服务机构、职业技能培训机构实现精准对接，并在人社政务服务方面推行代办、领办服务，做到服务企业“零距离”，助企跑出“加速度”。