近日，安徽省市场监督管理局通报了2025年度全省消费者权益保护工作12315效能评价结果，我市市场监管局荣获先进集体，3名同志被评为全省消费者权益保护工作先进个人，标志着我市消费维权工作走在全省前列。
2025年，市市场监管局紧扣“放心消费在安徽”行动，聚焦群众“急难愁盼”，扎实推进消费维权提质增效。全年通过12315平台处置投诉举报咨询59747件，投诉按时初查率99.99%、举报按时办结率100%，调解成功率、ODR先行和解率、投诉信息公示率、ODR发展质量等核心指标稳居全省第一方阵。
针对恶意投诉举报，我市联合多部门出台指导意见，建立异常名录，相关经验在全省推广。创新打造“皋和”调解品牌，践行新时代“枫桥经验”，全年成功调解纠纷201件，成功率83.35%，为消费者挽回经济损失26万元。在全省率先推出“放心贷”金融赋能机制，以信用转化为融资便利，获全省推广。
同时，全市市场监管系统深入开展消费环境专项整治，出动执法人员1.1万人次，排查隐患2110个，查办案件405起。常态化开展消费维权宣传，强化24小时应急响应，快速处置突发纠纷，切实守护群众平安消费。
下一步，市市场监管局将持续深化机制创新，夯实维权根基，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，为全市经济社会高质量发展保驾护航。